Allgemeine Informationen zu Support und Wartung

Unsere Programme unterliegen keinen periodisch anfallenden Wartungskosten
(wie z.B. Wartungsverträge, etc.).

• Unser Support ist in den ersten sechs Monaten nach Installation und Einführung der Software kostenlos.
• Danach ist jede Anfrage, telefonisch oder per Email, kostenpflichtig und wird in 5-Minuten-Abständen verrechnet werden. Der einzelne Abschnitt zu 5 Minuten wird zum Preis von 5 Euro verrechnet werden und am Ende des Monats fakturiert, an dem der Gesamtbetrag 50 Euro überschreitet. Liegt der Betrag für das gesamte Jahr unter 25 Euro, wird er erlassen.
• Die Behebung von Software-Fehlern ist selbstverständlich kostenlos.
• Als Support-Zeit gilt nicht nur die für das Telefongespräch oder das Email aufgewendete Zeit, sondern auch die für eventuelle Informations-Suche.
• Support-Anfragen werden in kritische und nicht kritische Probleme unterteilt:
  • Kritische Probleme ausschließlich Probleme, die das Weiterarbeiten nicht mehr zulassen. Deren Behebung kann jederzeit (im Rahmen der gängigen Arbeitszeiten) angefragt werden.
  • Alle anderen Probleme sind nicht kritischer Natur und werden bevorzugt auf dem Email-Weg entgegengenommen (alternativ dazu können diese in Ausnahmefällen auch per Anruf unter +39 0473 201239 mitgeteilt werden).
    Nicht kritische Probleme werden je nach Dringlichkeit und Ressourcenverfügbarkeit so schnell als möglich bearbeitet.
• Software Updates werden auf Basis spezieller Anforderungen und gegen Entrichtung einer Installations-Pauschale, die sich am Aufwand orientiert, maßgeschneidert angefertigt.

Alle Updates für Kunden finden sich auf der getrennten Support-Site support.riedmann.it


Tel. +39 0473 201 239
Fax +39 0473 209 749

Wolfgang Riedmann
Postgranz 16
I-39012 Meran (BZ)
Handy +39 335 52 11 800
Email: info@riedmann.it