Unsere Programme unterliegen keinen periodisch anfallenden Wartungskosten(wie z.B. Wartungsverträge, etc.).
- Unser Support ist in den ersten sechs Monaten nach Installation und Einführung der Software kostenlos.
- Danach ist jede Anfrage, telefonisch oder per Email, kostenpflichtig und wird in 5-Minuten-Abständen verrechnet werden.
Der einzelne Abschnitt zu 5 Minuten wird zum Preis von 5 Euro verrechnet werden und am Ende des Monats fakturiert,
an dem der Gesamtbetrag 50 Euro überschreitet. Liegt der Betrag für das gesamte Jahr unter 25 Euro, wird er erlassen.
- Die Behebung von Software-Fehlern ist selbstverständlich kostenlos.
- Als Support-Zeit gilt nicht nur die für das Telefongespräch oder das Email aufgewendete Zeit, sondern auch die für eventuelle Informations-Suche.
Support-Anfragen werden in kritische und nicht kritische Probleme unterteilt:
- Kritische Probleme ausschließlich Probleme, die das Weiterarbeiten nicht mehr zulassen. Deren Behebung kann jederzeit (im Rahmen der gängigen Arbeitszeiten) angefragt werden.
- Alle anderen Probleme sind nicht kritischer Natur und werden bevorzugt auf dem Email-Weg entgegengenommen
(alternativ dazu können diese in Ausnahmefällen auch per Anruf unter +39 0473 201239 mitgeteilt werden).
Nicht kritische Probleme werden je nach Dringlichkeit und Ressourcenverfügbarkeit so schnell als möglich bearbeitet.
- Software Updates werden auf Basis spezieller Anforderungen und gegen Entrichtung einer Installations-Pauschale, die sich am Aufwand orientiert, maßgeschneidert angefertigt.
Alle Updates für Kunden finden sich auf der getrennten Support-Site
support.riedmann.it
Tel. +39 0473 201 239
Wolfgang Riedmann
Postgranz 16
I-39012 Meran (BZ)
Handy +39 335 52 11 800
Email:
info@riedmann.it
